{"id":13850,"date":"2023-01-05T09:32:17","date_gmt":"2023-01-05T08:32:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.athome.lu\/blogpro\/?p=13850"},"modified":"2024-04-22T15:08:57","modified_gmt":"2024-04-22T13:08:57","slug":"die-kundenvisite-eine-tatsache-mit-der-man-umgehen-lernen-muss","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.athome.lu\/blog\/de\/pro\/marketing-immobilier\/lavis-des-clients-une-donnee-quil-faut-apprendre-a-gerer\/","title":{"rendered":"Kundenmeinungen: Ein Datensatz, mit dem man umgehen lernen muss"},"content":{"rendered":"

Auch wenn manche Menschen sie f\u00fcrchten, haben Kundenmeinungen viele Vorteile. Sie dienen dazu, den Bekanntheitsgrad Ihrer Immobilienagentur im jeweiligen Gebiet zu erh\u00f6hen, Vertrauen zu potenziellen Kunden aufzubauen, Ihre Dienstleistungen zu verbessern und Ihre Sichtbarkeit zu erh\u00f6hen. Sie m\u00fcssen jedoch lernen, sie zu Ihrem Vorteil zu nutzen... <\/em><\/strong><\/p>\n

Allzu oft sind Kundenmeinungen immer noch be\u00e4ngstigend. Doch anstatt sie zu f\u00fcrchten und zu erdulden, besteht das Ziel nun darin, zu lernen, sie zu nutzen und proaktiv zu handeln, um sie zu einer St\u00e4rke zu machen.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich besteht die gr\u00f6\u00dfte Schwierigkeit im Immobiliensektor wie auch in anderen Branchen darin, dass unzufriedene Kunden naturgem\u00e4\u00df immer gespr\u00e4chiger sind als zufriedene Kunden. Erstere sind manchmal bereit, viel L\u00e4rm zu machen, um ihren Unmut zu \u00e4u\u00dfern, w\u00e4hrend letztere sich f\u00fcr Diskretion entscheiden. Die Idee ist also, diesen Trend umzukehren. Zufriedene Kunden sollen dazu ermutigt werden, ihre Meinung zu \u00e4u\u00dfern, und gleichzeitig sollen ver\u00e4rgerte oder m\u00fcrrische Kunden bes\u00e4nftigt werden.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Die Meinung der Kunden sollte als eine Form von Empfehlung<\/strong>. Diese Meinungen sind gut f\u00fcr Ihr Markenimage<\/a>Sie sollten sich auch um die Verwaltung Ihres Teams k\u00fcmmern.<\/p>\n

Kundenmeinungen: Wie wichtig es ist, nicht zu leiden<\/strong><\/h2>\n

Heutzutage sind Kundenmeinungen einfach nicht mehr wegzudenken. Man muss also lernen, sie zu nutzen. Bevor sie Ihnen ihre Verkaufs-, Kauf- oder Mietprojekte anvertrauen, wollen potenzielle Kunden sichergehen, dass Ihr Team den Anforderungen gewachsen ist, dass Sie ihnen eine Erfahrung<\/strong> und qualitativ hochwertige Dienstleistungen. Also sprechen sie mit ihren Verwandten, besuchen soziale Netzwerke und lesen Kommentare auf Plattformen f\u00fcr Kundenbewertungen.<\/p>\n

Bei der kleinsten negativen Bewertung werden Zweifel in den K\u00f6pfen der Internetnutzer aufkommen. Manche ziehen es dann vor, sich an Konkurrenten zu wenden, die ein positiveres Image haben, d. h. eine bessere durchschnittliche Online-Bewertung und mehr positive Bewertungen. Daher ist es wichtig, dass Sielernen, diese Informationen zu beherrschen<\/strong>. Der erste Schritt besteht darin, von einer passiven Haltung zu einem aktiven Vorgehen \u00fcberzugehen. Das Schlimmste ist, wenn Sie die von Kunden im Internet ver\u00f6ffentlichten Bewertungen tatenlos hinnehmen m\u00fcssen. Sie sollten daher die Kontrolle \u00fcber das, was ver\u00f6ffentlicht wird, \u00fcbernehmen<\/strong>. In einem fr\u00fcheren Artikel haben wir Sie daran erinnert, wie wichtig es ist, eine Google My Business-Eintrag<\/a>.<\/p>\n

Gut zu wissen<\/strong><\/h2>\n

Meinungen, die \u00fcber eine Immobilienagentur hinterlassen wurden, sind auch Hebel f\u00fcr nat\u00fcrliche Referenzierung<\/strong>. Die Algorithmen der Suchmaschinen ber\u00fccksichtigen n\u00e4mlich die von den Internetnutzern ver\u00f6ffentlichten Kommentare und Bewertungen, um das Ranking der Seiten zu optimieren, insbesondere wenn es darum geht, ein lokales Unternehmen bei Google aufzuwerten.<\/p>\n

\u00dcbernehmen Sie die Kontrolle \u00fcber die Kundenmeinungen<\/strong><\/h2>\n

Wie bereits erw\u00e4hnt, interessieren sich die Internetnutzer nat\u00fcrlich f\u00fcr eine Agentur, die unter den ersten Suchergebnissen zu finden ist, vergleichen dann und w\u00e4hlen die Agentur mit einer ausgezeichneten Durchschnittsbewertung. Diesem Makler mit einer ausgezeichneten Online-Pr\u00e4senz vertrauen die Verbraucher ihre Suche nach einer Wohnung oder einem Haus, ihr Verkaufs- oder Vermietungsprojekt an. Die Frage ist nun, wie man diese positiven Bewertungen anzieht und die Auswirkungen der negativen Bewertungen abschw\u00e4cht.<\/p>\n

Ja, eine Immobilienkundenmeinung, das fragt sich<\/strong>. Wenn Sie darauf warten, dass Ihre Gespr\u00e4chspartner dies von sich aus tun, k\u00f6nnen Sie sich lange gedulden. Vor allem, wenn sie zufrieden sind.<\/p>\n

Bitten Sie Ihren Kunden direkt, einen Kommentar zu hinterlassen<\/strong><\/h2>\n

Ob nach der Unterzeichnung des Vorvertrags oder der endg\u00fcltigen Urkunde beim Notar, w\u00e4hrend der anschlie\u00dfenden Nachbesprechung oder sogar w\u00e4hrend der Begleitung - der beste Weg, um eine Immobilien-Kundenmeinung zu erhalten, ist, offen dar\u00fcber zu sprechen<\/strong>.<\/p>\n

Seien Sie transparent \u00fcber Ihre Gr\u00fcnde f\u00fcr die Anfrage. Erkl\u00e4ren Sie Ihrem Klienten, dass R\u00fcckmeldungen sind wichtig<\/strong> f\u00fcr den Bekanntheitsgrad Ihrer Agentur, weil Sie damit Ihre Arbeit aufwerten k\u00f6nnen. Zeigen Sie ihm nebenbei, dass seine Meinung z\u00e4hlt f\u00fcr Sie<\/strong>Sie sollten sich also nicht nur f\u00fcr Ihr Kind interessieren, sondern auch f\u00fcr alle anderen Personen, die Ihre Dienste in Anspruch nehmen k\u00f6nnten. Nutzen Sie die Gelegenheit und bitten Sie um ein Foto, das Sie in sozialen Netzwerken ver\u00f6ffentlichen k\u00f6nnen, um den \"gl\u00fccklichen Moment\", den Ihr Klient erlebt hat, hervorzuheben.<\/p>\n

Bevorzugen Sie sachliche und pers\u00f6nliche Empfehlungen<\/strong>die Details und Beispiele enthalten. Und die erkl\u00e4ren, warum Ihre Agentur\/Ihr Mitarbeiter bei der Abwicklung dieses bestimmten Projekts besonders effektiv war. Dies tr\u00e4gt wesentlich zur Glaubw\u00fcrdigkeit der betreffenden Stellungnahme bei.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Lakonische und allgemeine Bewertungen hingegen gelten als F\u00e4lschungen. Und wenn Sie diese unter den Kundenbewertungen auf Ihrer Immobilienwebsite vervielfachen, k\u00f6nnen Sie sogar die treuesten Ihrer Kunden verunsichern!<\/p>\n

Beantworten Sie alle Kundenmeinungen, die Sie betreffen<\/strong><\/h2>\n

Ihre Kunden hinterlassen Bewertungen auf Ihrer Immobilienseite oder posten Empfehlungen und Kritiken auf anderen Medien (spezielle Bewertungsplattformen f\u00fcr Immobilienmakler, Google, soziale Netzwerke usw.)? Zwingen Sie sich, darauf zu reagieren!<\/p>\n

Wenn Sie nicht auf Beitr\u00e4ge Ihrer Kunden antworten, bedeutet das, dass Sie ihnen keine Beachtung schenken, sie Ihnen sogar v\u00f6llig egal sind oder dass Sie die Auswirkungen negativer Beitr\u00e4ge nicht f\u00fcrchten.<\/p>\n

Das Ausbleiben einer Antwort wird immer als Versto\u00df gegen die elementarsten H\u00f6flichkeitsregeln angesehen und kann sogar als Versuchung gewertet werden, sich aus der Aff\u00e4re zu ziehen, wenn Ihnen die gemachten Bemerkungen nicht gefallen. Umgekehrt, eine pers\u00f6nliche Antwort<\/strong>Wenn Sie bei jeder ver\u00f6ffentlichten Bekanntmachung eine vom Vermittler, der die Transaktion \u00fcbernommen hat, unterzeichnete und innerhalb einer kurzen Frist (maximal 72 Stunden) ver\u00f6ffentlichte Erkl\u00e4rung abgeben, tr\u00e4gt dies zu Folgendem bei das gute Image st\u00e4rken<\/strong> die Kunden und Interessenten von Ihrem Unternehmen haben.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Sorgf\u00e4ltiger Umgang mit negativen und ablehnenden Meinungen<\/strong><\/h2>\n

Das Problem der negativen Kundenbewertungen in der Immobilienbranche ist heikel. Allzu oft verleitet die blo\u00dfe M\u00f6glichkeit, negative Bewertungen zu erhalten, Fachleute dazu, jede Form von Empfehlung abzulehnen. Doch auch dies ist ein gro\u00dfer Fehler.<\/p>\n

Die Regel ist einfach: zwingen Sie sich zu antworten<\/strong>. Nat\u00fcrlich sollten Sie es vermeiden, dies sofort und in Eile zu tun. Sie k\u00f6nnten Dinge schreiben, die Sie sp\u00e4ter bereuen. Zweitens sollten Sie bedenken, dass niemand perfekt ist und dass Kritik als M\u00f6glichkeit gesehen werden sollte, sich in Zukunft zu verbessern. Und selbst wenn Sie die Dinge mit ganzem Herzen tun, ist niemand vor einem unzufriedenen Kunden sicher.<\/p>\n

Sie haben keine Kontrolle dar\u00fcber, wie sich Ihr Klient f\u00fchlt. Sie k\u00f6nnen ihm jedoch zeigen, dass Sie seine Bemerkungen ber\u00fccksichtigt haben<\/strong>Es ist wichtig, dass die Person, die sich mit dem Problem befasst, die M\u00f6glichkeit hat, die Situation zu verbessern, indem sie Handlungen, L\u00f6sungen oder Gesten als Wiedergutmachung anbietet.<\/p>\n

Am Ende auf negative Meinungen zu reagieren ist wichtig<\/strong>Wenn Sie sich f\u00fcr eine Immobilie entscheiden, die Sie kaufen m\u00f6chten, sollten Sie sich f\u00fcr eine andere entscheiden. schenken Sie Ihren Kunden Aufmerksamkeit<\/strong>, selbst wenn sie unzufrieden sind. Sie sehen, dass Sie in der Lage sind, sich zu entschuldigen und Wiedergutmachung zu leisten, wenn die Kritik gerechtfertigt ist. Sie sehen, wie schnell Sie reagieren und wie anpassungsf\u00e4hig Sie sind.<\/p>\n

Finden Sie alle Trends im Immobilienmarketing hier\u00a0<\/a><\/strong><\/p>\n

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M\u00eame si certains les craignent, les avis des clients pr\u00e9sentent de multiples atouts. Ils servent \u00e0 augmenter la notori\u00e9t\u00e9 de votre agence immobili\u00e8re sur son territoire, \u00e0 construire une relation de confiance avec vos prospects, mais aussi \u00e0 am\u00e9liorer vos services et \u00e0 augmenter votre visibilit\u00e9. Encore faut-il apprendre \u00e0 les utiliser \u00e0 votre avantage\u2026 […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":13861,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[235],"tags":[],"class_list":["post-13850","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-immobilier"],"acf":[],"yoast_head":"\nL\u2019avis des clients : une donn\u00e9e qu\u2019il faut apprendre \u00e0 g\u00e9rer | atHomePro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les avis des clients pr\u00e9sentent de multiples atouts. 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