Les agences immobilières à l’heure du digital

La digitalisation du secteur immobilier

La crise du Covid-19 a accéléré les projets de digitalisation déjà amorcés dans de nombreuses agences immobilières. Malgré la mise en place d’outils digitaux permettant aux professionnels de se décharger des tâches à faible valeur ajoutée, la place de l’humain conserve son rôle central.

Il est loin (et révolu) le temps où la recherche d’un bien à acheter ou à louer impliquait forcément de passer les portes d’une agence immobilière… Aujourd’hui, la très grande majorité des recherches immobilières passe en premier lieu par le web. Sur les plateformes dédiées, les acheteurs peuvent trouver facilement le bien de leurs rêves, en fonction de leurs différents critères, et même le visiter, sans bouger de chez eux. Les vendeurs y trouvent également un intérêt puisque, depuis leur canapé, ils ont la possibilité de faire pré-évaluer leur bien et de le mettre en vente en quelques clics seulement.

Durant de nombreuses années, pourtant, l’immobilier et le digital n’ont pas fait bon ménage. Alors que les clients ont embrassé l’essor du digital avec un appétit considérable, le secteur a fait montre d’une certaine réticence, ce qui a eu pour effet de créer un fossé entre les attentes de la clientèle immobilière et les professionnels.

L’émergence des outils digitaux issus de la PropTech – les technologies liées à l’immobilier –, et de leurs services capables de répondre à de nouveaux besoins concrets exprimés par les utilisateurs, a rappelé aux professionnels combien leur transformation numérique était devenue une absolue nécessité.

Le Covid comme accélérateur de la digitalisation

Pour les agences immobilières qui, pour la plupart d’entre elles, étaient déjà occupées à se digitaliser, la crise sanitaire a joué un rôle d’accélérateur de cette transformation numérique. Pour bon nombre d’agences immobilières traditionnelles, cette digitalisation a été la clé de l’adaptation et un véritable levier de résilience durant cette période où les contacts physiques ont été réduits au strict minimum.

Cette accélération de l’immobilier digital s’est manifestée de plusieurs façons :

• généralisation des visites virtuelles ;
• emploi de la signature électronique pour concrétiser le processus de vente à distance ;
• conservation du contact avec les acheteurs et les clients grâce aux canaux digitaux (réseaux sociaux, web, chatbot, etc).

À ce jour, l’immobilier digital s’est davantage manifesté auprès des professionnels à travers des signes de dématérialisation que par une digitalisation de leurs processus métiers. Or, pour être en phase avec l’appétit digital grandissant de leurs clients, les professionnels de l’immobilier doivent repenser totalement leur offre de services et leurs processus, voire réinventer leur métier en intégrant cette nouvelle dynamique apportée par le digital.

La digitalisation, vecteur d’opportunités pour le secteur

Parfois perçue comme une contrainte, notamment en raison des coûts financiers qu’elle engendre, la transformation numérique peut aussi être une réelle source d’opportunités et de bienfaits pour les professionnels de l’immobilier. Elle peut entraîner un réel gain de compétitivité, notamment à travers l’implémentation d’un logiciel immobilier, qui permet de mettre en place toute l’organisation de travail et aide le professionnel à mieux penser sa stratégie de marketing immobilier, du processus de prospection jusqu’à la finalisation des transactions immobilières.

Des solutions d’outils digitaux comme la visite virtuelle est un excellent moyen de digitaliser son agence. Gain de temps, d’énergie et d’argent, notre partenaire Previsite se charge de vos visites à distance grâce à son service LiveVisit.

L’humain au cœur du métier d’agent immobilier

Dans un monde où la digitalisation prend de plus en plus de place, la question de la pertinence du métier d’agent immobilier ne peut être éludée. À ce sujet, la réponse est claire : l’agent immobilier n’a pas vocation à passer au tout digital et encore moins à disparaitre. Les outils digitaux doivent avant tout permettre à l’agent immobilier de se décharger des tâches répétitives, à faible valeur ajoutée, dans le but de servir plus rapidement les clients.

En s’appuyant sur la technologie, l’agent immobilier peut se consacrer à temps plein à son cœur de métier : le conseil. L’efficacité du digital dépend de données déterminées. Lorsqu’il s’agit de prendre en compte des situations complexes, où il est nécessaire de faire preuve d’empathie et de créativité afin d’interpréter au mieux les attentes ou les inquiétudes du client, l’humain conserve une importance prépondérante.

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