{"id":13850,"date":"2023-01-05T09:32:17","date_gmt":"2023-01-05T08:32:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.athome.lu\/blogpro\/?p=13850"},"modified":"2024-04-22T15:08:57","modified_gmt":"2024-04-22T13:08:57","slug":"lavis-des-clients-une-donnee-quil-faut-apprendre-a-gerer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.athome.lu\/blog\/pro\/marketing-immobilier\/lavis-des-clients-une-donnee-quil-faut-apprendre-a-gerer\/","title":{"rendered":"L\u2019avis des clients : une donn\u00e9e qu\u2019il faut apprendre \u00e0 g\u00e9rer"},"content":{"rendered":"

M\u00eame si certains les craignent, les avis des clients pr\u00e9sentent de multiples atouts. Ils servent \u00e0 augmenter la notori\u00e9t\u00e9 de votre agence immobili\u00e8re sur son territoire, \u00e0 construire une relation de confiance avec vos prospects, mais aussi \u00e0 am\u00e9liorer vos services et \u00e0 augmenter votre visibilit\u00e9. Encore faut-il apprendre \u00e0 les utiliser \u00e0 votre avantage\u2026 <\/em><\/strong><\/p>\n

Trop souvent, les avis des clients font encore peur. Mais plut\u00f4t que de les craindre et de les subir, l\u2019objectif est d\u00e9sormais d\u2019apprendre \u00e0 en tirer parti et d\u2019agir proactivement pour en faire une force.<\/p>\n

Bien s\u00fbr, dans l\u2019immobilier comme dans les autres secteurs d\u2019activit\u00e9s, la principale difficult\u00e9 vient du fait que, par nature, les clients m\u00e9contents sont toujours plus bavards que les clients satisfaits. Les premiers sont parfois pr\u00eats \u00e0 faire beaucoup de bruit pour exprimer leurs griefs, tandis que les seconds optent pour la discr\u00e9tion. L\u2019id\u00e9e est donc d\u2019inverser la tendance. D\u2019inciter les clients satisfaits \u00e0 exprimer leur avis, et, dans le m\u00eame temps, de calmer les ardeurs des clients contrari\u00e9s ou grognons.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

L\u2019avis des clients doit \u00eatre vu comme une forme de recommandation<\/strong>. Ces avis sont bons pour votre image de marque<\/a>, votre notori\u00e9t\u00e9, votre visibilit\u00e9 digitale, votre acquisition de prospects et votre volume de mandats, de m\u00eame que pour la gestion manag\u00e9riale de votre \u00e9quipe.<\/p>\n

Avis des clients\u00a0: l\u2019importance de ne pas subir<\/strong><\/h2>\n

Aujourd\u2019hui, les avis clients sont tout simplement devenus in\u00e9vitables. Il faut donc apprendre \u00e0 s\u2019en servir. Avant de vous confier leurs projets de vente, d\u2019achat ou de location, les prospects veulent s\u2019assurer que votre \u00e9quipe est \u00e0 la hauteur, que vous allez lui offrir une exp\u00e9rience<\/strong> et des services de qualit\u00e9. Alors ils discutent avec leurs proches, ils consultent les r\u00e9seaux sociaux et lisent les commentaires sur les plateformes d\u2019avis clients.<\/p>\n

Au moindre avis n\u00e9gatif, des doutes vont s'installer dans la t\u00eate des internautes. Certains vont alors pr\u00e9f\u00e9rer s'adresser \u00e0 des concurrents b\u00e9n\u00e9ficiant d'une image plus positive, soit d'une meilleure note moyenne en ligne et d'avis positifs plus nombreux. D\u00e8s lors, il est important d\u2019apprendre \u00e0 ma\u00eetriser ces informations<\/strong>. La premi\u00e8re \u00e9tape est de passer d\u2019une position passive \u00e0 une d\u00e9marche active. La pire des choses est de subir les avis publi\u00e9s sur Internet par les clients, sans r\u00e9agir. Vous devez donc prendre le contr\u00f4le sur ce qui est publi\u00e9<\/strong>. Pour ce faire, nous vous rappelions, dans un pr\u00e9c\u00e9dent article, l\u2019importance de cr\u00e9er et de maitriser correctement une fiche Google My Business<\/a>.<\/p>\n

Bon \u00e0 savoir<\/strong><\/h2>\n

Les avis laiss\u00e9s \u00e0 propos d\u2019une agence immobili\u00e8re sont aussi des leviers de r\u00e9f\u00e9rencement naturel<\/strong>. En effet, les algorithmes des moteurs de recherche tiennent compte des commentaires et des notes publi\u00e9s par les internautes pour optimiser le classement des pages, notamment lorsqu\u2019il s\u2019agit de valoriser une entreprise locale sur Google.<\/p>\n

Prendre la main sur les avis des clients<\/strong><\/h2>\n

On l\u2019a dit, les internautes s\u2019int\u00e9ressent naturellement \u00e0 une agence figurant parmi les premiers r\u00e9sultats de recherche obtenus, puis font des comparaisons et choisissent celle disposant d\u2019une excellente note moyenne. C\u2019est \u00e0 cette agence, b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019une excellente pr\u00e9sence en ligne, que les consommateurs confieront leur recherche d\u2019appartement ou maison, leur projet de vente ou de location. La question est maintenant de voir comment attirer ces avis positifs et att\u00e9nuer l\u2019impact des avis n\u00e9gatifs.<\/p>\n

Oui, un avis client immobilier, cela se demande<\/strong>. Si vous attendez que vos interlocuteurs le fassent d\u2019eux-m\u00eames, vous pourriez bien patienter longtemps. Surtout lorsqu\u2019ils sont satisfaits.<\/p>\n

Demandez directement \u00e0 votre client de laisser un commentaire<\/strong><\/h2>\n

Que ce soit apr\u00e8s la signature du compromis de vente ou de l\u2019acte d\u00e9finitif chez le notaire, durant le d\u00e9briefing qui suit, ou m\u00eame en cours d\u2019accompagnement, la meilleure fa\u00e7on d\u2019obtenir un avis client immobilier, c\u2019est d\u2019en parler ouvertement<\/strong>.<\/p>\n

Soyez transparent sur vos raisons de le demander. Expliquez \u00e0 votre client que les feedbacks sont importants<\/strong> pour la notori\u00e9t\u00e9 de votre agence, parce qu\u2019ils vous permettent de valoriser votre travail. Au passage, montrez-lui que son opinion compte \u00e0 vos yeux<\/strong>, mais aussi pour toutes les personnes qui pourraient avoir recours \u00e0 vos services. Profitez-en pour solliciter une photo \u00e0 poster sur les r\u00e9seaux sociaux, histoire de mettre en valeur ce \u00ab moment de joie \u00bb v\u00e9cu par votre client.<\/p>\n

Privil\u00e9giez les recommandations factuelles et personnalis\u00e9es<\/strong>, qui donnent des d\u00e9tails et des exemples. Et qui expliquent pourquoi votre agence\/votre collaborateur a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement efficace dans la gestion de ce projet pr\u00e9cis. Cela contribue grandement \u00e0 cr\u00e9dibiliser l\u2019avis en question.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Les avis laconiques et g\u00e9n\u00e9ralistes, eux, passent forc\u00e9ment pour \u00eatre des faux. Et si vous les multipliez parmi les avis clients publi\u00e9s sur votre site immobilier, vous risquez de faire douter jusqu\u2019aux plus fid\u00e8les de vos clients !<\/p>\n

R\u00e9pondez \u00e0 tous les avis clients qui vous concernent<\/strong><\/h2>\n

Vos client laissent des avis sur votre site immobilier ou postent des recommandations et critiques sur d\u2019autres supports (plateformes de notation d\u00e9di\u00e9es aux agences immobili\u00e8res, Google, r\u00e9seaux sociaux, etc.)\u00a0? Imposez-vous de r\u00e9pondre\u00a0!<\/p>\n

Ne pas r\u00e9pondre \u00e0 des avis post\u00e9s par vos clients, c\u2019est une mani\u00e8re de dire que vous n\u2019y pr\u00eatez aucune attention, voire que vous vous en fichez compl\u00e8tement, ou encore que vous ne craignez pas l\u2019impact des avis n\u00e9gatifs.<\/p>\n

L\u2019absence de r\u00e9ponse sera toujours consid\u00e9r\u00e9e comme un manquement \u00e0 la politesse la plus \u00e9l\u00e9mentaire, voire comme une tentation de vous d\u00e9filer si les remarques qui ont \u00e9t\u00e9 faites ne vous plaisent pas. \u00c0 l\u2019inverse, une r\u00e9ponse personnalis\u00e9e<\/strong>, sign\u00e9e du n\u00e9gociateur qui a pris la transaction en charge, et post\u00e9e dans un d\u00e9lai court (72h au maximum), \u00e0 chaque avis publi\u00e9, contribue \u00e0 renforcer la bonne image<\/strong> que les clients et les prospects se font de votre enseigne.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

G\u00e9rez avec soin les avis d\u00e9favorables et n\u00e9gatifs<\/strong><\/h2>\n

Arrive la question d\u00e9licate des avis clients n\u00e9gatifs dans l\u2019immobilier. Trop souvent, la simple possibilit\u00e9 d\u2019obtenir des avis n\u00e9gatifs incitent les professionnels \u00e0 refuser toute forme de recommandation. Mais l\u00e0 encore, c\u2019est une grave erreur.<\/p>\n

La r\u00e8gle est simple\u00a0: obligez-vous \u00e0 r\u00e9pondre<\/strong>. Bien s\u00fbr, \u00e9vitez de le faire tout de suite, dans la pr\u00e9cipitation. Vous pourriez \u00e9crire des choses que vous regretteriez ensuite. Ensuite, gardez en t\u00eate que personne n\u2019est parfait et qu\u2019une critique doit \u00eatre vue comme un moyen de vous am\u00e9liorer \u00e0 l\u2019avenir. Et m\u00eame si vous faites les choses avec tout votre c\u0153ur, personne n\u2019est \u00e0 l\u2019abri d\u2019un client m\u00e9content.<\/p>\n

Vous n\u2019avez aucun contr\u00f4le sur le ressenti de votre client. Par contre, vous pouvez lui montrer que vous avez pris ses remarques en compte<\/strong>, lui proposer des actions, solutions ou gestes en guise de r\u00e9paration.<\/p>\n

Au final, r\u00e9pondre aux avis n\u00e9gatifs est important<\/strong>, parce que les internautes voient que vos avis clients sur votre site immobilier sont authentiques et que vous portez de l\u2019attention \u00e0 vos clients<\/strong>, m\u00eame m\u00e9contents. Ils voient que vous \u00eates capable de vous excuser et de faire amende honorable si les critiques sont justifi\u00e9es. Ils constatent votre r\u00e9activit\u00e9 et votre capacit\u00e9 d\u2019adaptation.<\/p>\n

Retrouvez toute les tendances en marketing immobilier ici\u00a0<\/a><\/strong><\/p>\n

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M\u00eame si certains les craignent, les avis des clients pr\u00e9sentent de multiples atouts. Ils servent \u00e0 augmenter la notori\u00e9t\u00e9 de votre agence immobili\u00e8re sur son territoire, \u00e0 construire une relation de confiance avec vos prospects, mais aussi \u00e0 am\u00e9liorer vos services et \u00e0 augmenter votre visibilit\u00e9. 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