Kundenmeinungen: Ein Datensatz, mit dem man umgehen lernen muss

Auch wenn manche Menschen sie fürchten, haben Kundenmeinungen viele Vorteile. Sie dienen dazu, den Bekanntheitsgrad Ihrer Immobilienagentur im jeweiligen Gebiet zu erhöhen, Vertrauen zu potenziellen Kunden aufzubauen, Ihre Dienstleistungen zu verbessern und Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen. Sie müssen jedoch lernen, sie zu Ihrem Vorteil zu nutzen...

Allzu oft sind Kundenmeinungen immer noch beängstigend. Doch anstatt sie zu fürchten und zu erdulden, besteht das Ziel nun darin, zu lernen, sie zu nutzen und proaktiv zu handeln, um sie zu einer Stärke zu machen.

Natürlich besteht die größte Schwierigkeit im Immobiliensektor wie auch in anderen Branchen darin, dass unzufriedene Kunden naturgemäß immer gesprächiger sind als zufriedene Kunden. Erstere sind manchmal bereit, viel Lärm zu machen, um ihren Unmut zu äußern, während letztere sich für Diskretion entscheiden. Die Idee ist also, diesen Trend umzukehren. Zufriedene Kunden sollen dazu ermutigt werden, ihre Meinung zu äußern, und gleichzeitig sollen verärgerte oder mürrische Kunden besänftigt werden.

Die Meinung der Kunden sollte als eine Form von Empfehlung. Diese Meinungen sind gut für Ihr MarkenimageSie sollten sich auch um die Verwaltung Ihres Teams kümmern.

Kundenmeinungen: Wie wichtig es ist, nicht zu leiden

Heutzutage sind Kundenmeinungen einfach nicht mehr wegzudenken. Man muss also lernen, sie zu nutzen. Bevor sie Ihnen ihre Verkaufs-, Kauf- oder Mietprojekte anvertrauen, wollen potenzielle Kunden sichergehen, dass Ihr Team den Anforderungen gewachsen ist, dass Sie ihnen eine Erfahrung und qualitativ hochwertige Dienstleistungen. Also sprechen sie mit ihren Verwandten, besuchen soziale Netzwerke und lesen Kommentare auf Plattformen für Kundenbewertungen.

Bei der kleinsten negativen Bewertung werden Zweifel in den Köpfen der Internetnutzer aufkommen. Manche ziehen es dann vor, sich an Konkurrenten zu wenden, die ein positiveres Image haben, d. h. eine bessere durchschnittliche Online-Bewertung und mehr positive Bewertungen. Daher ist es wichtig, dass Sielernen, diese Informationen zu beherrschen. Der erste Schritt besteht darin, von einer passiven Haltung zu einem aktiven Vorgehen überzugehen. Das Schlimmste ist, wenn Sie die von Kunden im Internet veröffentlichten Bewertungen tatenlos hinnehmen müssen. Sie sollten daher die Kontrolle über das, was veröffentlicht wird, übernehmen. In einem früheren Artikel haben wir Sie daran erinnert, wie wichtig es ist, eine Google My Business-Eintrag.

Gut zu wissen

Meinungen, die über eine Immobilienagentur hinterlassen wurden, sind auch Hebel für natürliche Referenzierung. Die Algorithmen der Suchmaschinen berücksichtigen nämlich die von den Internetnutzern veröffentlichten Kommentare und Bewertungen, um das Ranking der Seiten zu optimieren, insbesondere wenn es darum geht, ein lokales Unternehmen bei Google aufzuwerten.

Übernehmen Sie die Kontrolle über die Kundenmeinungen

Wie bereits erwähnt, interessieren sich die Internetnutzer natürlich für eine Agentur, die unter den ersten Suchergebnissen zu finden ist, vergleichen dann und wählen die Agentur mit einer ausgezeichneten Durchschnittsbewertung. Diesem Makler mit einer ausgezeichneten Online-Präsenz vertrauen die Verbraucher ihre Suche nach einer Wohnung oder einem Haus, ihr Verkaufs- oder Vermietungsprojekt an. Die Frage ist nun, wie man diese positiven Bewertungen anzieht und die Auswirkungen der negativen Bewertungen abschwächt.

Ja, eine Immobilienkundenmeinung, das fragt sich. Wenn Sie darauf warten, dass Ihre Gesprächspartner dies von sich aus tun, können Sie sich lange gedulden. Vor allem, wenn sie zufrieden sind.

Bitten Sie Ihren Kunden direkt, einen Kommentar zu hinterlassen

Ob nach der Unterzeichnung des Vorvertrags oder der endgültigen Urkunde beim Notar, während der anschließenden Nachbesprechung oder sogar während der Begleitung - der beste Weg, um eine Immobilien-Kundenmeinung zu erhalten, ist, offen darüber zu sprechen.

Seien Sie transparent über Ihre Gründe für die Anfrage. Erklären Sie Ihrem Klienten, dass Rückmeldungen sind wichtig für den Bekanntheitsgrad Ihrer Agentur, weil Sie damit Ihre Arbeit aufwerten können. Zeigen Sie ihm nebenbei, dass seine Meinung zählt für SieSie sollten sich also nicht nur für Ihr Kind interessieren, sondern auch für alle anderen Personen, die Ihre Dienste in Anspruch nehmen könnten. Nutzen Sie die Gelegenheit und bitten Sie um ein Foto, das Sie in sozialen Netzwerken veröffentlichen können, um den "glücklichen Moment", den Ihr Klient erlebt hat, hervorzuheben.

Bevorzugen Sie sachliche und persönliche Empfehlungendie Details und Beispiele enthalten. Und die erklären, warum Ihre Agentur/Ihr Mitarbeiter bei der Abwicklung dieses bestimmten Projekts besonders effektiv war. Dies trägt wesentlich zur Glaubwürdigkeit der betreffenden Stellungnahme bei.

Lakonische und allgemeine Bewertungen hingegen gelten als Fälschungen. Und wenn Sie diese unter den Kundenbewertungen auf Ihrer Immobilienwebsite vervielfachen, können Sie sogar die treuesten Ihrer Kunden verunsichern!

Beantworten Sie alle Kundenmeinungen, die Sie betreffen

Ihre Kunden hinterlassen Bewertungen auf Ihrer Immobilienseite oder posten Empfehlungen und Kritiken auf anderen Medien (spezielle Bewertungsplattformen für Immobilienmakler, Google, soziale Netzwerke usw.)? Zwingen Sie sich, darauf zu reagieren!

Wenn Sie nicht auf Beiträge Ihrer Kunden antworten, bedeutet das, dass Sie ihnen keine Beachtung schenken, sie Ihnen sogar völlig egal sind oder dass Sie die Auswirkungen negativer Beiträge nicht fürchten.

Das Ausbleiben einer Antwort wird immer als Verstoß gegen die elementarsten Höflichkeitsregeln angesehen und kann sogar als Versuchung gewertet werden, sich aus der Affäre zu ziehen, wenn Ihnen die gemachten Bemerkungen nicht gefallen. Umgekehrt, eine persönliche AntwortWenn Sie bei jeder veröffentlichten Bekanntmachung eine vom Vermittler, der die Transaktion übernommen hat, unterzeichnete und innerhalb einer kurzen Frist (maximal 72 Stunden) veröffentlichte Erklärung abgeben, trägt dies zu Folgendem bei das gute Image stärken die Kunden und Interessenten von Ihrem Unternehmen haben.

Sorgfältiger Umgang mit negativen und ablehnenden Meinungen

Das Problem der negativen Kundenbewertungen in der Immobilienbranche ist heikel. Allzu oft verleitet die bloße Möglichkeit, negative Bewertungen zu erhalten, Fachleute dazu, jede Form von Empfehlung abzulehnen. Doch auch dies ist ein großer Fehler.

Die Regel ist einfach: zwingen Sie sich zu antworten. Natürlich sollten Sie es vermeiden, dies sofort und in Eile zu tun. Sie könnten Dinge schreiben, die Sie später bereuen. Zweitens sollten Sie bedenken, dass niemand perfekt ist und dass Kritik als Möglichkeit gesehen werden sollte, sich in Zukunft zu verbessern. Und selbst wenn Sie die Dinge mit ganzem Herzen tun, ist niemand vor einem unzufriedenen Kunden sicher.

Sie haben keine Kontrolle darüber, wie sich Ihr Klient fühlt. Sie können ihm jedoch zeigen, dass Sie seine Bemerkungen berücksichtigt habenEs ist wichtig, dass die Person, die sich mit dem Problem befasst, die Möglichkeit hat, die Situation zu verbessern, indem sie Handlungen, Lösungen oder Gesten als Wiedergutmachung anbietet.

Am Ende auf negative Meinungen zu reagieren ist wichtigWenn Sie sich für eine Immobilie entscheiden, die Sie kaufen möchten, sollten Sie sich für eine andere entscheiden. schenken Sie Ihren Kunden Aufmerksamkeit, selbst wenn sie unzufrieden sind. Sie sehen, dass Sie in der Lage sind, sich zu entschuldigen und Wiedergutmachung zu leisten, wenn die Kritik gerechtfertigt ist. Sie sehen, wie schnell Sie reagieren und wie anpassungsfähig Sie sind.

Finden Sie alle Trends im Immobilienmarketing hier