Interview: Lernen Sie Sara, unseren Customer Support Officer, kennen

Entdecken Sie das Porträt der Woche!

Sara ist seit vier Monaten bei atHomeFinance als Customer Support Officer tätig. Oft ist sie diejenige, die Sie kontaktieren, bevor Sie einen Termin bei einem Broker bekommen. Auch Sara hat uns ein Interview gegeben, wir lassen Sie ihr Profil entdecken.

1. Moien an dich, der du luxemburgisch sprichst! Geht es dir gut? 
   Ja, danke! Und ja, ich spreche Luxemburgisch, aber auch Französisch, Englisch, Portugiesisch und ein ganz klein wenig Deutsch.
2. Kannst du uns deinen Werdegang in wenigen Worten schildern?
   Ich machte zunächst ein Verkaufsdiplom, für das ich eine Lehre in der Telekommunikation bei Orange absolvierte, bevor ich Rezeptionistin wurde. Danach wechselte ich zu Eltrona, einem Unternehmen, in dem ich im Backoffice arbeitete. Nach diesen verschiedenen Erfahrungen wollte ich mich einer neuen Herausforderung stellen und bin bei atHomeFinance gelandet!
3. Du, Sara, bist also keine Maklerin. Kannst du deine Rolle kurz erklären?
   Ich bin für den Kundensupport zuständig. Um es kurz zu erklären, besteht dies darin, Anfragen nach Informationen, Terminen oder Kontakten mit unseren Maklern zu beantworten sowie verschiedene Beschwerden zu bearbeiten.
4. Was war die ungewöhnlichste Anfrage, die du je bekommen hast?
   Ich habe keine wirklich ungewöhnlichen Anfragen. Allerdings werde ich oft angerufen, um nach Autokrediten zu fragen, wenn man eine Garage oder eine Wohnung zu verkaufen hat... Viele verwechseln uns mit atHome.lu oder Luxauto.lu.
5. Welchen Satz wiederholst du am häufigsten gegenüber deinen Kunden?
   Dass atHomeFinance ein kostenloser Service ist, und das bringt sie wirklich dazu, zu kommen!
6. Erkläre uns kurz die verschiedenen Möglichkeiten, mit atHomeFinance in Kontakt zu treten.
   Sie können uns über unser Hilfezentrum von mail contact@athomefinance.lu oder durch Telefon unter der Nummer 27637119. Es ist wichtig zu wissen, dass wir geöffnet sind von 8:30 bis 17:00 Uhr von Montag bis Freitag.
7. Welche Frage wird von den Kunden am häufigsten gestellt?
   Im Allgemeinen würde ich sagen, worin unser Dienst besteht. Danach kommt oft derselbe Dialog. Unsere Kunden möchten vor allem wissen, wie viel Geld sie sich für ihr Projekt leihen können.
8. Welcher Unternehmenswert repräsentiert dich am meisten und wendest du täglich an?
   Ich würde sagen "integrity & caring", weil ich unsere Kunden verwöhne!

Eine Anfrage für Informationen oder einen Termin? Zögern Sie nicht zu kontaktieren Sara!