Interview : Découvrez Sara, notre Customer Support Officer

Découvrez le portrait de la semaine !

Sara a rejoint atHomeFinance en tant que Customer Support Officer il y a maintenant 4 mois. Bien souvent, avant d’obtenir un rendez-vous avec un courtier, c’est elle que vous contactez. Sara nous a elle aussi accordé une interview, on vous laisse découvrir son profil.

1. Moien à toi qui parles luxembourgeois ! Tu vas bien ? 
   Oui merci ! Et oui, je parle luxembourgeois mais français, anglais, portugais et un tout petit peu allemand.
2. Peux-tu nous raconter ton parcours en quelques mots ?
   J’ai d’abord passé un diplôme de vente pour lequel j’ai effectué un apprentissage dans les télécommunications chez Orange avant de devenir réceptionniste. J’ai rejoint ensuite Eltrona, entreprise dans laquelle j’ai travaillé en back office. Après ces différentes expériences, j’ai voulu me lancer dans un nouveau challenge et je suis arrivée chez atHomeFinance !
3. Alors toi, Sara tu n’es pas courtière. Peux-tu expliquer ton rôle en quelques mots?
   Je m’occupe du service support client. Pour expliquer brièvement, cela consiste à répondre aux demandes d’informations, de rendez-vous ou de contact avec nos courtiers ainsi qu’à traiter les différentes réclamations.
4. Quelle est la demande la plus insolite que tu aies eu ?
   Je n’ai pas de demande vraiment insolite. Par contre, on m’appelle souvent pour me demander des crédits automobiles, si on a un garage à vendre, un appartement… Beaucoup ont tendance à nous confondre avec atHome.lu ou Luxauto.lu.
5. Quelle est la phrase que tu répètes le plus à tes clients ?
   Que atHomeFinance est un service gratuit et ça, ça les incite vraiment à venir !
6. Explique-nous en quelques mots les différentes façons de contacter atHomeFinance.
   Ils peuvent nous contacter via notre centre d’aide par mail contact@athomefinance.lu ou par téléphone au 27637119. Il faut savoir que nous sommes ouvert de 8h30 à 17h du lundi au vendredi.
7. Quelle question revient le plus souvent de la part des clients ?
   De manière générale je dirais en quoi consiste notre service. Ensuite, c’est souvent le même dialogue qui revient. Nos clients souhaitent connaître avant tout leur capacité d’emprunt pour leur projet.
8. Quelle est la valeur de l’entreprise qui te représente le plus et que tu appliques quotidiennement ?
   Je dirais “integrity & caring” car je chouchoute nos clients !

Une demande d’information ou de rendez-vous ? N’hésitez pas à contacter Sara !